Politique de retour et remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez PETLAYA, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour dans les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
- être neuf, non utilisé et en parfait état ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible ;
- être accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Tout produit incomplet, endommagé ou présentant des signes d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.
3. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
PETLAYA
Laurie BLINEAU
50 avenue de l'Elysée
Immeuble Le Tanagra
83200 Toulon
France
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client.
4. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. PETLAYA ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors de son retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client.
PETLYA se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée.
Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par PETLYA.
7. Articles non remboursables
Ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :
- les produits ayant été utilisés ou endommagés par le client ;
- les produits retournés incomplets ou dans un état ne permettant plus leur remise en vente ;
- les produits retournés hors délai, sauf disposition légale contraire.
8. Colis non réclamés ou adresse incorrecte
Si un colis est retourné à PETLYA en raison :
- d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- d'un colis non réclamé dans les délais impartis ;
- ou d'un refus de réception,
les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
9. Annulation de commande
Toute demande d'annulation est prise en compte tant que la commande n'a pas été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
PETLYA
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.